徽县多举措为老年人特殊人群提供办税缴费暖

本微讯近年来，徽县税务局坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发[]45号）和《关于便利老年人办事服务有关事项的通知》（国办电政函[]号）的工作要求，采取务实有力的举措，切实为包括老年人在内的各类特殊重点群体提供更周全、更贴心、更直接的人性化便利服务，提升办税缴费体验。

注重服务细节。在办税等候区域提供饮用水、充电器、防疫口罩、急救药箱、雨伞等便民物品，让纳税人特别是老年群体，在办税缴费过程中多一份保障，心中多一份踏实。在办税服务大厅内LED显示器设置大字体，易于老年人浏览相关信息。在导税台、自助办税区和等候休息区等区域设有专职工作人员，主动为老年纳税人提供耐心细致的政策解读、引导办税等服务。同时，针对部分老年人使用智能手机不便的情况，设立“无健康码通道”，帮助老年人进行实名登记、测温后，直接进入大厅内办理业务，努力提升老年等重点群体的办税体验感，帮助他们轻松跨过“进门关”“操作关”。

增设服务专窗。增设“便民办税专窗”绿色通道，提供“手帮手”操作和“心贴心”服务,各窗口均可受理现金缴税业务，解决老年纳税人办税烦恼。灵活开展服务形式，最大程度为老年人纳税人简化办税流程。

加大导税力度。发挥导税员引导作用，全程提供“一站式”引导和“一对一”服务，为前来办税的老年人提供政策讲解、打印证明等帮助。如遇到老年人携带现金缴费情况，帮助其顺利办税，提升其幸福感和获得感。

严格执行首问责任、“一次性告知”等服务制度，确保老年人税费办理“最多跑一次”。开展个性化需求服务，通过预约服务、延时服务、代办服务解决老年人办税服务中的难点、堵点问题。

“老吾老以及人之老”。尊老爱幼是中华民族的传统美德，提升老年群体纳税人办税体验，是税务文明的重要体现；对待老年人群体的态度，是检验纳税服务质量的标杆。下一步，我局将进一步完善建立反馈机制，依托导税员收集老年人的意见建议，第一时间做好问题收集、台帐登记以及情况反馈等工作，做到及时响应、及时处理、及时解答。严格落实政务服务“好差评”机制，引导老年人现场打分，做到听民声、解民忧。